Déclaration d'application du système de gestion
Bentley Europe B.V.

Le système de gestion s'applique à Bentley Europe B.V. (Numéro KvK 29018665), dont le siège social est à Utrecht, avec son bureau enregistré à Gouda.

Portée de la certification

Vente en gros internationale et distribution de produits fonctionnels pour chambres d'hôtel.

Objectif du système de gestion

Bentley Europe B.V. a mis en place un système de gestion intégré avec les objectifs suivants :

• Soutenir, contrôler et gérer efficacement les opérations commerciales ;
• Améliorer l'organisation, les processus et les produits afin de répondre en permanence aux exigences du marché et aux réglementations évolutives ;
• Servir d'outil pour obtenir un aperçu des activités, des responsabilités, de l'autorité, de la structure de l'information, des résultats et de la gestion, ainsi que pour effectuer des analyses ;
• Fournir aux (nouveaux) employés un aperçu des processus commerciaux ;
• Permettre aux employés de se tenir mutuellement responsables des engagements convenus ;
• Favoriser l'amélioration continue et augmenter la satisfaction client.

Norme applicable

Le système de gestion est conforme aux exigences de la norme NEN-EN-ISO 9001:2015.

• Aucune exigence n'a été déclarée hors du champ d'application.

Structure du système de gestion

Le système de gestion est conçu en utilisant une approche orientée processus, où l'organisation est représentée comme un ensemble de processus permettant de fournir des produits et des services. Les processus sont classés par principaux sujets et forment ensemble le modèle commercial, composé des groupes de processus suivants :

• Gestion organisationnelle
• Processus principaux
  • Gestion des collections
  • Achat
  • Gestion des stocks
  • Développement commercial
  • Traitement des commandes de vente et expédition
• Processus de soutien (par exemple, RH, ICT, Finance)
• Évaluation (par exemple, audits, revues de gestion, évaluations des processus, évaluations des clients, évaluations des fournisseurs)

Pour tous les processus définis, des normes ont été développées. Ces normes constituent le système de gestion global et sont documentées dans des modèles de processus, des descriptions d'informations, des matériaux, des documents de travail, des formulaires et des rapports.